Coordinateur qualité exploitation H/F

L'un des plus gros acteurs des transports du Grand Nancy recherche son futur Coordinateur qualité exploitation/transport pour rejoindre ses équipes en CDI !

Vos missions si vous les acceptez :

* Analyser le contrôle qualité de la fiabilité du service de transport, à partir des outils de suivi (SAEIV, Hastus, Everyday, OQS)
- Interpréter les résultats
- Identifier les anomalies, leurs causes, et proposer des solutions
- Rédiger les comptes rendus d'analyse pour les différentes composantes du service exploitation, et proposer des solutions ou des adaptations
- Suivre et animer le comité qualité hebdomadaire entre l'Autorité Organisatrice et le délégataire

* Animer la démarche Qualité au sein du service Exploitation
- Réaliser le rapport mensuel DEX selon le référentiel qualité interne KGN
- Émarger mensuellement les kilomètres non faits (y compris avec les sous-traitants)
- Animer et suivre le plan d'actions visant à améliorer notre niveau de Qualité de Service
- Maîtriser les exigences Qualités citées dans le contrat DSP, en relation avec l'Exploitation et la DAF
- Assurer la relation entre le service Qualité et le service Exploitation

* Relation contractuelle
- Participer activement à l'étalonnement de l'instrument de mesures
- Être un acteur actif des échanges comparatifs avec la Métropole, et être capable de négocier avec cette dernière sur les affectations des incidents d'exploitation
- Rédiger les réponses aux appels d'offres

* Suivi des kilomètres réels
- Être en lien avec les différentes parties prenantes pour le suivi et la fiabilisation des kms réels
- Réaliser les rapports mensuels et annuels selon le référentiel de reporting KGN

Ce qu'il vous faut pour réussir :

▪ Bonne connaissance des méthodes et outils Qualité ou d'évaluation
▪ Recherche et exploitation de sources d'informations : Capacité d'analyse et de synthèse
▪ Animation de groupes de travail
▪ Utilisation de la méthodologie de conduite de projet
▪ Connaître la chaîne de production d'une offre de transport
▪ Savoir utiliser les outils informatiques, afin de produire des analyses statistiques, et de participer à l'amélioration de la production en lien avec le service méthodes

Ce poste est à pourvoir rapidement, alors si vous êtes passionné par les transports, et que vous justifiez déjà d'une première expérience sur ce secteur, cette opportunité est la vôtre ! Envoyez-moi votre candidature qui sera traitée en toute confidentialité !