Responsable support informatique H/F

Nous recherchons pour notre client, son futur Responsable support informatique pour un poste en CDI à Montaigu. La société, groupe industriel rayonnant dans la région, mais également en France possède un cadre de vie agréable et de beaux projets informatiques.

Sous la responsabilité du RSI, vous accompagnez une équipe de Techniciens support dans la gestion des tickets et du parc informatique.

Vos missions sont les suivantes :

* Manager et animer l'équipe support.

* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.

* Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance.

* Coordonner des projets d'assistance.

* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs.

* Mettre en place des outils de reporting.

* Optimiser les procédures d'assistance.

* Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.

* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Diplômé d'un Bac +3 minimum, vous possédez une première expérience sur un poste similaire en management d'équipe d'assistance et support informatique. Vous êtes à l'aise dans les environnements Windows, Réseau, systèmes d'impression, gestion de tickets, O365, téléphonie mobile. Vous êtes capable de prendre de la hauteur et de transmettre à vos équipes les bonnes pratiques. De nature curieuse et organisée, vous avez le sens du service et aimez le travail en équipe, ce poste est fait pour vous.

Rémunération : 37000 € à 44000 € annuel brut selon profil + avantages (participation, restaurant d'entreprise, prime mobilité douce, salle de sport, CE, etc.).

Nous attendons votre candidature !