Technicien support réseaux H/F

Notre client est opérateur de services hébergés, aujourd'hui un leader du télécom sur le segment BtoB. Grâce à ses plus de 30 agences réparties sur l'ensemble du territoire national, il propose un service de proximité, ainsi qu'une réponse sur-mesure aux différents besoins. Il recherche un Technicien Support Réseaux.

Vos missions sont les suivantes :

* Analyser et diagnostiquer les incidents clients pris en charge,
* Assister le client, par entretien téléphonique ou prise de main à distance,
* Suivre des incidents non résolus,
* Escalader vers une compétence spécifique ou mobiliser des ressources nécessaires face à des incidents ne trouvant pas leur solution,
* Etre garant de la qualité du reporting aux clients en renseignant l'outil de ticketing.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

* Une première expérience réussie sur un poste équivalent.
* Une maîtrise des environnements VoIP, Routage, VLan, Cisco.
* Une connaissance des environnements réseaux (Switch, VLAN, QoS…).
* Autonomie, rigueur, écoute client et sens du challenge.