Satmetrix, San Mateo, États-Unis

Bilan :plutôt positif au niveau des apprentissages

Compétences développées :Pilotage de programmes visant à mesurer l’expérience client par le Net Promoter Score (CEM en mode Saas) - Implantations de solutions logicielles (définition des besoins, développement, recettes, mise en service, SLA et amélioration continue) incluant la gestion des évolutions et « releases » - Gestion d’équipes virtuelles (USA, Inde et Grande-Bretagne : env. 30 pers.) - Accompagnement des clients dans une dynamique d'amélioration continue et d'optimisation des outils: revue de 16 programmes sur 18 mois

Points forts et points faibles :Suivi du budget, des charges et ressources – apport d’une vision globale • Optimisation du pilotage (à faire évoluer pour concorder avec les attentes de résultats) - coaching ponctuel à envisager

Ce que vous avez plus ou moins apprécié :Attentes élevées et peu de moyens pour y parvenir